پياده سازي مدل تعادلي سازماني در شركتهاي مترو براي ارتقاء كيفيت خدمات مسافري  Fulltext 

[ بابك راهنورد ] - كارشناس ارشد مديريت تكنولوژي مسئول تشكيلات و آموزش شركت مترو

خلاصه مقاله:

با شتاب روز افزون تحولات و دگرگونيها در دنياي كنوني كه عصر اطلاعات و ارتباطات است و به دليل بي ثباتي و تغيير پذيري و نيز غير قابل پيش بيني بودن اينتغييرات، آنچه كه كشورهاي جهان به ويژه در حال توسعه را درجهت افزايش بهره وري و پيشرفت و ترفي آنها مدد مي رساند، همانا استفاده از فرصتها در رقابت با ساير كشورها است و اين امر ميسر نمي گردد مگر با درايت و خلاقيت مديران و نيز تاثير مديران در پرورش خلاقيت كاركنان كه به كمك يكديگر در جهت رشد و بالندگي سازمان خود و در نتيجه، جامعه بكوشند. بهبود و ارتقاي كيفيت سازمان و نواوري افزايش خلاقيت مي تواند به ارتقاي كميت و كيفيت خدمات، كاهش هزينه ها، جلوگيري از اتلاف منابع، كاهش بوروكراسي ، افزايش رقابت، افزايش كارايي و بهره وري ، ايجاد انگيزش و رضايت شغلي در كاركنان منجر گردد. در اين راستا سازمانها به دنبال بكارگيري استانداردهاي كيفيت و اجراي آن هستند تا نسبت به رقبا سرآمد بوده و با كيفيت ترين خدمات را ارائه دهند سازمان هاي حمل و نقل ريلي خصوصا سازمانهاي كه با مسافران در ارتباط هستند از اين داستان مستثني نبوده و براي ارتقاء كيفيت خدمات مي بايستي در اين راه گام بردارند.

سرآمدي سازماني ، EFQM ، توانمندسازي ، فرايندها ، منابع انساني ، منطقه RADAR