بررسی عملکرد شرکت قطارهای مسافری رجاء از دیدگاه مشتریان و سنجش رضایت آنها از خدمات دریافتی

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,153

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

RTC12_064

تاریخ نمایه سازی: 4 دی 1390

چکیده مقاله:

در عصر تکنولوژی و ارتباطات دنیا به دهکده جهای تبدیل شده و خریداران نیازهایشان را به شکل دلخواه برطرف می کنند و به علت افزایش کالا و خدمات و تقاضای پایین هر شرکت و یازمانی که نیاز خریداران را بهتر تشخیص داده و بهتر برطرف کند موفق هواهد بود و این امر در صورتی محقق خواهد شد که نقطه نظرات مشتریان را جویا شویم . از آنجا که حمل و نقل ریلی با بالا بودن قدرت حمل و سرعت جابجایی ، ایمنی حمل ، همواره در اولویت حمل و نقلی قرار داشته است لذا محقق علاقمند به بررسی جایگاه مشتریان در شرکت رجاء می باشد. لذا بررسی اقدامات صورت گرفته جهت کسب رضاین مشتری بسیار ضروریست و این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای روش توصیفی است و روش انجام این تحقیق به صورت پیمایشی (زمینه یابی) انجام گرفت. اطلاعات بصورت پرسشنامه و مصاحبه با مسافران و مطالعه کتابخانه درج گردیده است. جامعه آماری تحقیق کلیه افرادی که در ماه های بهمن و اسفند 88 از قطارهای مسافری استفاده نموده اند و حجم نمونه 378 نفر که از فرمول کوکرال بدست آمده و جهت آزمون فرضیات از کای ایکوئر استفاده شده است و محقق پس از بررسی و تجزیه و تحلیل مطالب به این نتیجه رسید که خدمات ارائه شده به مسافران شرکت رجاء رضایتمندی آنها را از خدمات دریافتی تامین نمی کند و شرکت باید خدمات ارائه شده به مسافران را بیشتر کند تا رضایت مسافران را کسب نماید.

نویسندگان

ابراهیم محمدی

مدیر کل را آهن تهران

جمال فاضلی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی ، مارشناس اداره کل راه اهن تهران