استراتژيهاي تفكرناب و خلق ارزش در زنجيره توليد خدمات مسافري مترو  Fulltext 

[ بابك راهنورد ] - كارشناس ارشد مديريت تكنولوژي دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم وتحقيقات مسئول تشكيلات و آموزش مترو تهران

خلاصه مقاله:

مترو در كوتاه مدت 10درصد در ميان مدت 35 درصد و در بلند مدت 50درصد از سفرهاي درون شهري را به خود اختصاص خواهد داد.اين سفرها عموما" در پر تردد ترين محورهاي حمل ونقل شهري و در بخش پر تراكم شهر خواهد بود.بي گمان حضور مترو تحولات زيادي را در زندگي شهروندان ساكن در كلان شهر ها بوجود خواهد آورد و سبب كاهش اتلاف وقت و مصرف انرژي،افزايش سلامت جسمي و رواني،كاهش مرگ و مير انسانها و صدمات ناشي از تصادفات رانندگي،كاهش استهلاك وسايط نقليه شخصي خواهد شد.بنابراين با بكارگيري اصول تفكر ناب در استراتژيهاي صنعت مترو ،راهكارهاي مناسبي را براي به حداقل رساندن هزينه هاي سفر و كاهش عوامل اتلاف وقت مسافران و انرژي مصرفي ارائه نمود تا با افزايش بهروري و ارزش آفريني پيوسته در سفر با مترو، بتوان شهروندان را به استفاده از مترو و دولت را براي سرمايه گذاري در صنعت متروتشويق نمود.در اين راستا هدف كاهش فاصله زماني حركت بين دو قطار، مدت زمان انتظار مسافران ،فراهم آوردن نيازهاي آنها در ايستگاهها ،كاربري مناسب از فضاهاي ايستگاهي و در نهايت ارائه خدمات مسافري منطبق با نياز شهروندان از الويتهاي صنعت مترو خواهد بود،بطوريكه با لحاظ نمودن ارزشهاي مورد نظر مسافران و انتظارات آنها از مترو ، برنامه ريزيهاي لازم جهت گام برداري در راستاي تامين ،پشتيباني واستاندارد سازي فعاليتهاي خدماتي توليد شده انجام داد تا ريسكها و حوادثي كه بهداشت و سلامت مسافران را به خطر مي اندازد كاهش يابد و با پياده سازي نظام فراگير و موثر نگهداري و تعميرات از خرابيهاي حين بهره برداري جلو گيري به عمل آيد و تاخير هاي ناخواسته به حداقل ممكن برسد .

تفكر ناب ، ارزش آفريني، فضاهاي ايستگاهي ، بهره وري، كمال گرايي، روان سازي جريان، صنعت مترو