تاثیر استراتژی های بازآفرینی خدمات بر وفاداری مشتری به نام تجاری مورد مطالعه: شرکت همراه اول

امروزه بیشتر بنگاههای اقتصادی در محیط رقابتی بسیار پویایی فعالیت میکنند درچنین شرایطی بنگاه ها برنامه های گوااگون و گستردهای را برای تضمین بقا، بهرهوری و رشدخود درپیش میگییرند دراین میان یکی ازعوامل مهم موفقیت سازمانهای خدماتی توانایی آنها در ارایه خدماتی با کیفیت و سرعت مناسب است تابتواند رضایت مشتریان خود را تامین و بیشین سازاد. این کار تاثیر ب سزایی درجذب وحفظ مشتریان و درنتیجه رشد وسوداوری آنها دارد. از این رو بسیاری از سازمانهای موفق امروزین مشتریمداری راسرلوحه کارخود قرارداده اند براساس شواهد موجود مشتریمداری تاثیر چشمگیری بر وضعیت بازگشت سرمای ، سودفروش رشد سهم بازار کاهش هزینه ها، رشد قیمت سهام، کاهش گریز مشتری و ماندگاری مشتریان وفاداردارند به بیان دیگر میتوان گفت مشتریان راضی منبع سودآوری سازمان بشمار میرود و ارتقای سطح رضایت مشتریان موجب افزایش قابلیت سودآوری سازمان میگردد. به این دلیل بنگاههای بازرگاای و به ویژه خدماتی همواره برای افزایش تعدادمشتریان و میزان تعاملات آنها تلاش، میکنند و میکوشند مانع از دست رفتن مشتریان خود شوند و وفاداری مشتریان به نام تجاری شرکت خود را افزایش دهند یکی ازراه های حفظ رضایت و وفاداری مشتریان ارایه خدمات باکیفیت و بدون نقص است اما چون درارایه خدمات همواره امکان بروز نقص وجود دارد برطرف ساختن این نواقص میتواند تاثیر چگونگی تاثیر استراتژیهای بازافرینی خدمات و هریک ازابعادآن درحفظ و ارتقا وفاداری مشتری به نام تجاری شرکت همراه اول بررسی شود نتایج نشان داد که زیرمولفههای بازافرینی خدمات بررضایت ووفاداری مشتریان این شرکت تاثیر مستقیم دارد

کلیدواژه ها:

بازآفرینی خدمات ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان ، شرکت همراه اول