بررسی نقش سیستم الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری CRM-E دررضایتمندی کارکنان فروش - مطالعه موردی: شرکت مخابرات استان تهران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 672

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SENACONF01_277

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

دردنیای تجاری به شدت رقابتی امروزمدیریت ارتباط بامشتری CRM میتوان به عنوان راه حل نهایی هم برای مشتری وهم برای سازمان مطرح شود باروی کارامدن کسب وکارالکترونیک مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی E-CRM نیز رواج پیدا کرده است دراین مطالعه نقش سیستم E-CRM درافزایش رضایتمندی کارمندان بخش فروش شرکت مخابرات استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است این تحقیق ازنوع توصیفی پیمایشی بوده و جامعه اماری آن را کارمندان فروش شرکت مذکور تشکیل میدهند برای سنجش تاثیر به کارگیری سیستم درسازمان قبل و بعدازراه اندازی سیستم پرسشنامه هایی که روایی و اعتبار آن ثابت شده است توزیع گردید که تحلیل نتایج آن بیانگر این است که راه اندازی سیستم E-CRM تاثیر مثبتی بررضایتمندی کارمندان فروش شرکت مذکور دارد باتوجه به نتایج حاصل ازاین مطالعه به سایرشرکت ها و سازمانهای مشابه پیشنهاد میشود نسبت بعملیاتی کردن سیستم E-CRM اقدام نمایند

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط بامشتری ، رضایتمندی کارکنان ، شرکت مخابرات استان تهران

نویسندگان

مهزاد رضائی

تهران پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی جهاد دانشگاهی تهران

محمدرضا یاورزاده

کرج موسسه آموزش عالی فارابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • جوانشیر، حسن؛ قدم لی، آروین؛ ارائه یک مدل برای محاسبه ...
  • شاهوار، شبنم؛ حریری، نجلا؛ مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه ...
  • طاهر پور کلانتری، حبیب اله؛ طیبی طلوع، احمد؛ رابطه مدیریت ...
  • علی احمدی، علیرضا؛ حورعلی، مریم.(383 1). مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • عزیزی، شهریار و همکاران؛ مدل عوامل موثر بر عملکرد نیروی ...
  • کمالیان، امین رضا؛ امینی لاری، منصور؛ بررسی فاکتورهای رضایتمدی از ...
  • مقدسی، علیرضا؛ رضایت شغلی کارکنان کید طلایی رضایت مشتریان، کارافرینان ...
  • مهدوی نیا، سیدمحمد؛ قدرت پور، بهروز؛ به کارگیری مدیریت روابط ...
  • یزدی، منور؛ جعفری، صدیقه؛ اثر تعاملی بین ابعاد فشار روانی ...
  • _ 0. Guarau, Ca lin ; Ran chho d, Ashok&Ha ...
  • نمایش کامل مراجع