بررسی رابطه بین خلق دانش و به کارگیری دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک مهر اقتصاد مشهد

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین خلق دانش و به کار گیری دانش و مدیریت ارتباط با مشتری انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش400 نفر از کارکنان رسمی و غیر رسمی شعب بانک مهر اقتصاد مشهد می باشد. تعداد نمونه در این پژوهش با استفاده از جدول مورگان 196 نفر میباشد که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند و نمونه تحت بررسی شامل 57 درصد مرد و 43 درصد زن بوده است. ابزار اندازه گیری خلق و بکار گیری دانش در این پژوهش، از پرسشنامه همتی 1389 بدست آمد و برای متغیر دوم از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری لی کلی، گیلبرت، مان یکوم،2003 که توسط مقیمی 1394 ترجمه شده است . وضعیت توزیع متغیرها با استفاده از آزمون کولوموگروف - اسمیرنف بررسی شد که همه آنها نرمال بودند اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آماری همبستگی پیرسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان داد بین مدیریت خلق دانش ، تسهیم دانش و به کارگیری دانش با مد یریت ارتباط با مشتریان رابطه وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، خلق دانش و به کارگیری دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان