CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و معرفی مدلی برای پیاده سازی آن

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۹۵۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۱
کد COI مقاله: SIEC03_068
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۶۲.۱۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و معرفی مدلی برای پیاده سازی آن

  امیر حسین انضباطی - کارشناس ارشد صنایع، عضو هیئت علمی گروه صنایع موسسه آموزش عالی سجاد م
  سپیده محمدی جوزانی - دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
  الهه عربشاهی - دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد
  مریم مشهدی فرد - دانشجوی کارشناسی صنایع موسسه آموزش عالی سجاد مشهد

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط مشتری، به همه ی فرآیندهایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود. امروزه بسیاری از شرکت ها همواره بهانه هایی در هنگام مواجهه با مشتری بیان می کنند که با توجه به شناخت و استراتژی آن، می توان CRM را در سطوح مختلف و به روش های متفاوتی پیاده سازی نمود که در این تحقیق به سه روش اشاره می شود و در پایان مقایسه ای در این خصوص صورت میگیرد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)- پیاده سازی CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
http://www.civilica.com/Paper-SIEC03-SIEC03_068.html
کد COI مقاله: SIEC03_068

نحوه استناد به مقاله:

برای بار اول: (انضباطی, امیر حسین؛ سپیده محمدی جوزانی؛ الهه عربشاهی و مریم مشهدی فرد، ۱۳۹۱)
برای بار دوم به بعد: (انضباطی؛ محمدی جوزانی؛ عربشاهی و مشهدی فرد، ۱۳۹۱)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۵۴۳
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.