بکارگیری روش E-S-QUAL و TOPSIS

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,127

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SIEC03_076

تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1391

چکیده مقاله:

برای سنجش کیفیت خدمات، تفاوت بین آنچه که مشتریان احساس می نمایند باید دریافت کنند، و آنچه که به طور واقعی ارائه می گردد، مورد سنجش قرار می گیرد. در این مقاله با مطالعه درباره ویژگی های کیفیت خدمات و ارایه پیشینه ی جامعی از تحقیقات و مدل های سنجش کیفیت خدمات الکترونیک مدل هفت بعدی E-S-QUal به عنوان یک ابزار مفید در جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک معرفی شده است. این شاخص ها یا سنجه ها از طریق فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تکنیک تاپسیس فازی وزن دهی شدند. به عبارت دیگر، پژوهش حاضر، جز معدود تحقیقات در حوضه عملکرد خودپردازها می باشد که از ترکیب مدل جدید ال اس کوال بهمراه مدلهای تصمیم گیری چند معیاره AHP و TOPSIS فازی بدنبال ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت دستگاه های خودپرداز در بانک ملت شهر بوشهر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدل AHP_E-S-QUAL- تکنیک TOPSIS- کیفیت خدمات الکترونیک- دستگاه های خودپرداز

نویسندگان

منیجه بحرینی زاده

استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

مجید اسماعیل پور

استادیار، دانشگاه ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر

جمال الدین کبوتری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احمدزاده فردشیرازی, م. م. (1388). شناخت عوامل موثر بر پذیرش ...
  • Zeithaml, V. A., Parasuraman, A & , Malhotra, A" .)0222 ...
  • Ding, D. X., Hu, P. J.-H & , Olivia, R. ...
  • _ _ _ in _ of Service Research, Vol. 5No. ...
  • Ibrahim, E. E., Joseph, M & , .Ibeh, K. I ...
  • _ _ _ _ _ _ _ _ providing E-banking ...
  • نمایش کامل مراجع