نقش توسعه کیفیت در ارایه خدمات گردشگری ورزشی بر تبیین بازگشت مجدد گردشگران ورزشی به شهر مشهد

هدف پژوهش: پیوند میان گردشگری و ورزش، نوع جدیدی از گردشگری را ایجاد کرده است که ساختار جدید و جامعی برای پر کردن اوقات فراغت و تفریح همراه با نشاط روحی و جسمی انسان به وجود آورده است. بنابراین برای افزایش رضایت گردشگر از یک مقصد بایستی موقیعت رقابتی مقصد را بهبود بخشد و درک عواملی را که جذابیت های بالاتری برای مقصد خلق می کنند، تسهیل کرد. لذا هدف اصلی این پژوهش بررسی نفش کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی به شهر مشهد است. روش شناسی تحقیق: روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی همبستگی و از لحاظ تجزیه و تحلیل داده ها کمی بود. داده ها از جماعه گردشگران ورزشی شهر مشهد در بازه زمانی سال 1396 با روش نمونه گیری تصادفی ساده و تعداد 407 نفر از طریق پرسشنامه شانک (2007) جمع آوری شد. روایی ابزار با توجه به استاندارد بودن پرسشنامه براساس نظر خبرگان و پایایی اعتبار پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ (0/959) به تایید رسید. یافته ها: نتایج نشان می دهد با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها، براساس آزمون تی تک گروهی مشخص شد وضعیت کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در شهر مشهد نامطلوب است. گردشگران ورزشی که به شهر مشهد سفر می کنند از وضعیت کیفیت خدمات، کیفیت دسترسی، کیفیت اقامتگاه، کیفیت ورزشی و کیفیت مسابقه آن ناراضی هستند. در نهایت اینکه مولفه های کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی در کلانشهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. نتیجه گیری: انتظارات گردشگران از منطقه براساس تجربه سفرهای قبلی، تبلیغات، تشویق دیگران و تصویر کشور مقصد شکل می گیرد. افزایش کیفیت خدمات گردشگری باعث افزایش رضایت گردشگران ورزشی و در نتیجه افزایش وفاداری و بازگشت مجدد آنا به شهر مشهد می شود. به عبارتی دیگر امکان بازگشت و تقاضای مجدد گردشگران بستگی به میزان رضایت آن ها از خدمات مقصد دارد و تامین رضایت آن ها به نوبه خود وفاداری آن ها را به مقصد افزایش خواهد داد. همچنین با رسیدگی به وضعیت جاده ها و بزرگراه ها، ارتقای سیستم حمل و نقل عمومی، انتخاب مکانی مجهز و مناسب برای برگزاری رویدادهای ورزشی، ساماندهی بسته های گردشگری ورزشی در کشور می توان احتمال بازگشت گردشگران ورزشی افزایش داد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، گردشگر ، گردشگری ورزشی ، تمایل به بازگشت مجدد