مقایسه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب تهران
محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم ورزشی و تربیت بدنی ایران
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 421
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPORTCONF04_309
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1397
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش، مقایسه مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از نوع، توصیفی- مقایسه ای است که به روش پیمایشی انجام شده است و همچنین از نظر هدف از نوع پژوهش های کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان باشگاه های خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران بوده که حدودا 1400 نفر برآورد گردید که از این بین تعداد 394 نفر ( 291 نفر شمال تهران و 103 نفر جنوب تهران ) با استفاده از جدول مورگان و به روش طبقه ای تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری (عباسی، 1389 ) و وفاداری مشتریان ( لیو، 2008 ) می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان مورد بررسی قرار گرفت و برای پایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد؛ که گویای پایایی بالا و مطلوب آنها بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار تو صیفی و آمار ا ستنباطی ( آزمون کولموگرف اسمیرنف و آزمون تی مستقل ) استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد بین مدیریت ارتباط با مشتری و مولفه های آن در باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداری وجود دارد و میانگین متغیر ارتباط با مشتری و همچنین مولفه های آن در مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران بیشتر از جنوب شهر تهران می باشد. همچنین مشخص شد بین وفاداری مشتریان و مولفه های آن در باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال و جنوب شهر تهران تفاوت معناداری وجود دارد و میانگین متغیر وفاداری مشتریان و همچنین مولفه های آن در مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی بانوان شمال شهر تهران بیشتر از جنوب شهر تهران می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرزانه کوثری اصفهانی
گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم انسانی، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
کبریا اقبالی
گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم انسانی، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران