طرح پياده سازي مديريت كيفيت جامع (TQm) در ستاد حوادث غير مترقبه  Fulltext 

[ فرشته گازرپور ] - كارشناس ارشد مديريت خدمات بهداشتي درماني (MSPH)، كارشناس دانشگاه علوم پزشكي كرمانشاه

خلاصه مقاله:

هدف اين بررسي ، اشاعه فرهنگ و استقرار ديدگاه مديريت كيفيت جامع در ستاد حوادث غير مترقبه به عنوان فلسفه ارائه راهكارهاي علمي براي پيشرفت مداوم فعاليت ها و ايجاد تحول در سيستم مي باشد.
به منظور پياده سازي مديريت كيفيت جامع در ستاد حوادث غير مترقبه، بايستي ابتدا به تشكيل كميته ارتقاي كيفيت با سرپرستي ستاد و عضويت ساير گروه ها و كميته ها در ستاد حوادث غير مترقبه نمود، سپس كميته ارتقاء فعاليت خود را از زمان مشخصي براي دستيابي به هدف پروژه استقرار مديريت كيفيت در قالب دو استراتژي مهم شامل اول، آموزش مباني و مفاهيم مديريت كيفيت جامع و الگوي كاربردي Focus-PDCA* به عنوان وسيله بهبود كيفيت فرايندها و دوم، ارتقاي كيفيت فرايندها بر اساس مدل مذكور آغاز نمايد.
حوادث غير مترقبع به شكلي حاد و بارز منجر به روشن شدن كاستيها مي گردد كه در زندگي روزمره جامعه و عملكرد سازمانها، ادارات و ارگانها ممكن است پوشيده مانده باشد، مانند عدم هماهنگي، عدم پيوستگي ارتباطات و اطلاعات، ارتباط نامناسب بين واحدهاي خدماتي و مردم. همچنين حوادث غير مترقبه باعث بروز توان و قابليتهاي ارزشمند حرفه اي و انساني افراد كه در حالت عادي به ديد و عمل نمي آيد، مي گردد. به بيان خلاصه، در همان حال كه گروه هايي ستاد حوادث غير مترقبه اساس به دنبال يافتن راه حل هاي سريع و موثر براي مشكلات غم انگيز مردم هستند، مصيبت اصلي، در مواجه شدن با ضعف هاي بخش هاي مختلف اجرايي مي باشد. كسب آمادگي براي مقابله با مصيبت به مقدار زيادي در گرو بهبود كيفيت، ارتقاء كيفيت و كارايي واحدهاي موجود در جامعه و ستاد حوادث غير مترقبه مي باشد. به نظر مي رسد ستاد حوادث غير مترقبه با بكارگيري دو استراتژي مهم آموزش و ارتقاي فرايندها مي تواند فلسفه و فرهنگ مديريت كيفيت جامع را در ستاد برنامه ريزي كند، استقرار آموزش و تداوم آن را تحكيم نمايد، در جهت افزايش ارتباطات و هماهنگي درونبخشي گام بردارد و ارتقاء كيفي فرآيندها و در نتيجه محصول آن ، يعني كيفيت خدماتي كه به جامعه حادثه ديده ، ارائه مي گردد، را تضمين نمايد.