بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی در مشتریان مدارس فوتبال شهر تهران

هدف: امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی مورد توجه قرار گرفته است، از این رو در این تحقیق به بررسی ارتباط کیفیت خدمات با قصد حضور آتی مشتریان در مدارس فوتبال شهر تهران پرداخته شده است. روش شناسی: تحقیق حاضر از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری، والدین هنرجویان شرکت کننده در دوره های آموزشی مدارس فوتبال شهر تهران (تابستان 1390) بود. برای تعیین نمونه، از بین 34 مدرسه فوتبال در مناطق 22 گانه شهر تهران، با استفاده از نمونه گیری طبقه ای ابتدا 8 منطقه به عنوان نماینده چهار حوزه جغرافیایی شهر تهران به صورت تصادفی انتخاب(هر حوزه 2 منطقه)، سپس از هر منطقه یک مدرسه فوتبال به شکل تصادفی برگزیده شد و تعداد 260 پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه خارجی (لیو2008) بود که جهت تعیین روایی در اختیار گروهی از کارشناسان امر قرار گرفت. برای بدست آوردن پایایی ابزار اندازه گیری از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد(α=%92). برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف، پیرسون و رگرسیون خطی چند گانه استفاده شد. یافته ها: از دیدگاه مشتریان بین متغیر کیفیت خدمات و قصد حضور آتی مشتریان، ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (R=0/691، F=63/838، P<0/01). بین مؤلفه های پیش بینی کننده، بعد همدلی پیش بینی کننده قویتری برای قصد حضور آتی می باشد.(β=0/428). بحث و نتیجه گیری: بر اساس یافته های تحقیق، بعد همدلی کیفیت خدمات پیش بینی کننده قویتری بر قصد حضور آتی مشتریان است، که حاکی از اهمیت این عامل برای تقویت ارتباط بین مدارس فوتبال و مشتریانش است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، همدلی ، قصد حضور آتی ، مدارس فوتبال