رابطه بین کیفیت خدمات ادارک شده و وفاداری مشتریان استخرهای سرپوشید شهر اصفهان

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,585

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SSTU06_305

تاریخ نمایه سازی: 13 اردیبهشت 1392

چکیده مقاله:

هدف کلی تحقیق حاضر تعیین رابطه بین کیفیت خدمات ادارک شده و وفاداری مشتریان در استخرهای سرپوشیده شهر اصفهان بود. این تحقیق از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بود. داده ها به صورت میدانی و با استفاده از دو پرسشنامه شامل: 1-پرسشنامه کیفیت خدمات لیو (2008)، و 2-پرسشنامه وفاداری لیم(2006) جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه ها در مطالعه راهنما، به ترتیب با ضریب آلفای کرونباخ 0/91 و 0/82 تأیید شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها نیز به تأیی متخصصان بازاریابی ورزشی رسید. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان استخرهای سرپوشیده شهر اصفهان در تابستان 1390 تشکیل می دادند. به خاطر نامشخص بودن تعداد دقیق مشتریان، بر اساس جدول مورگان، بالاترین تعداد نمونه یعنی 385 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای انتخاب شد. از این میان، 351 پرسشنامه قابل استفاده (92%) برگشت داده شد. روش های آماری تحقیق شامل آمار توصیفی و آمار استنباطی(آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه) بود. نتایج نشان داد که به طورکلی بین کیفیت خدمات ادارک شده و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد(r=0/542). همچنین، تحلیل رگرسیون چندگانه نشان داد که حدود 29 درصد از تغییرات وفاداری مشتریان از طریق مؤلفه های کیفیت خدمات قابل تبیین است(R2= 0/294) و از بین پنج مؤلفه کیفیت خدمات، تنها مؤلفه های اطمینان (β=0/295) و ملموسات (β=0/245) پیش بین های معناداری برای وفاداری مشتریان هستند. بنابراین، افزایش ضریب اطمینان خدمات از طریق به خدمت گرفتن پرسنل داری دانش و ماهر، در کنار توجه به جنبه های ظاهری تأسیسات و کارکنان استخرها می تواند وفاداری مشتریان را به دنبال داشته باشد.

نویسندگان

روح الله محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه علامه طباطبائی تهران

جواد شهلایی

استادیار دانشگاه علامه طباطبائی

غلامعلی کارگر

استادیار دانشگاه علامه طباطبائی

هادی باقری

مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر ری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اتونر، جیمز ای. اف.، فری صن، آر. ادوارد و گیلیرته ...
  • بهلکه، طاهر. (1383). بروسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان استخرهای ...
  • ید ادین، بیفرضا: خانلری، امیر و استیری، عهرداد. (1389). مدلی ...
  • صدری نیا، عحمد. (1387). برر سی رابطه بین منافع مصرق‌کننده، ...
  • کاتلر، ف. و آرصسترانگء گ. (199) اصول بازاریابی (جل اول، ...
  • Liu, Y. _ (2008). A analysis service quality, customer satisfaction ...
  • Bitner, M. J.. & Hubert, A. R. _ _ _ ...
  • Chaipakdee, S., & Wetprasit, P. (2010). The relationships _ service ...
  • P. (2001). The influence of service quality on customer satisfaction ...
  • Duncan, M., & Gray, H. (2002). The Relationships among Service ...
  • kandampully, _ & Suhartanto, D. (2000). Customer loyalty i the ...
  • Karoncke, K. A. (2006). Correlation between faculty satisfaction and student ...
  • Lim, S. (2006). The influence of service quality on customer ...
  • McDougall, G. H. G.. & Levesque, T. (2000). Customer satisfaction ...
  • Shonk, D. (2006). Perceptions of service quality, sa4isfactior and the ...
  • Theodorakis, N., Kambtsis, C., Laios, Asa _ _ (2001). Relationship ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). consumer's _ _ _ value: a ...
  • نمایش کامل مراجع