عوامل موثر بر رضایت مشتریان در خرید الکترونیکی(B2C)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 865

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TABARESTAN01_068

تاریخ نمایه سازی: 25 اسفند 1392

چکیده مقاله:

تجارت الکترونیکی یک مفهوم جدید نیست و استفاده ازفناوری های الکترونیکی درانجام اموربازرگانی و تجاری به سالهای قبل باز میگردد اما رشدوگسترش چشمگیر این حوزه و کاربرد آن درفعالیت های مختلف خصوصا درحوزه خرید وفروش الکترونیکی امروزه برکسی پوشیده نیست درسالهای اخیر مصرف کنندگان تمایل چشمگیری برای انجام مبادلات الکترونیکی ازخود نشان داده اند کاهش هزینه و افزایش سرعت دسترسی به اینترنت و مزایای اقتصادی و اجتماعی تجارت الکترونیکی ازدلایل اصلی توجه مردم به اینگونه مبادلات است دراین میان نقش رضایت و خرسندی مشتریان ازخدمات ارایه شده و حفظ و نگهدای آنان برای موفقیت بنگاه ها عامل بسیارمهمی می باشد بنابراین دراین مقاله به بررسی مدل اصلاح شده کیفیت سیستمهای اطلاعاتی که یکی ازپرکاربردترین مدلهای استفاده شده برای بیان تاثیر کیفیت بررضایت افراد و استفاده ازسیستم های اطلاعات درخریدهای الکترونیکی می باشد پرداخته شد تا ازاین طریق شناخت مناسبی ازعوامل موثر بررضایت مشتریان درخریدهای الکترونیکی حاصل آید

نویسندگان

مرتضی خزائی پول

دانشجوی مقطع دکتری گردشگری

امیر خزائی پول

دانشجوی مقطع دکتری بازاریابی

مریم فنون

دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد حسابداری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ترابی، تقی؛ محمد زاده اصل، نازی (1387). تعاملات جهانی شدن، ...
  • جوانمرد، حبیب اله؛ مردانی، عباس) ...
  • جایگاه نوآوری دررضایت مشتریان بنگاه های کارآفرین [مقاله کنفرانسی]
  • رضائی دولت آبادی، حسین؛ خزائی پول، جواد؛ شعبانی نفت چالی، ...
  • سد جوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود(139)، مدیریت کیفیت خدمات، ...
  • آذر 1392، موسسه آموزش عالی طبرستان ...
  • Bauer, H. H., Falk, T. and Hammer schmidt, M. (2006), ...
  • Collier, J. E. and Bienstock, C.C. (2006), Measuring service quality ...
  • Fang, Y. H., Chiu, C. M., and Wang, E. T. ...
  • McKinney, V., Yoon, K. and Zahedi, F. M. (2002), The ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Malholtr (2005), E-S-QUAL: a multiple-item ...
  • Pohjoha, M. and Jalava. (2007), The role of electricity and ...
  • Peterson, R. A., B al asubramanian , S. and Bronnenberg, ...
  • Szymanski, D.M. and Hise (2000), E-satisfactio. an initial examination, Journal ...
  • Shekarpour, S., & Katebi, S. D. (2009), Modeling and evaluation ...
  • Szymanski, D. M. and Hise (200O), E-satisfactio. _ initial examination, ...
  • vol. 76 No. 3, pp. 309-22. ...
  • Tsai, H. T. and Huang, H. C. (2007), Determinants of ...
  • Wu, J. J., Chen, Y. H., & Chung, Y. S. ...
  • Yi, M. Y. & Hwang, Y. (2003), Predictingthe _ of ...
  • Yang, S. and Zhu, Y. (2006), Customer satisfaction theory applied ...
  • نمایش کامل مراجع