بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک ملی تهران)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,434

فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TIEM01_016

تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393

چکیده مقاله:

امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت برای اکثر سازمانها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار می رود. از اینرو هدف این تحقیقبررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر تصویر شرکت، رضایت و وفاداری مشتریان می باشد.برای انجام تحقیق حاضر، 800 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری لایه ای در شعب بانک ملی شهر تهران توزیع کهتعداد 000 پرسشنامه جمع آوری شد. روش تحقیق به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. آزمونفرضیه ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و در نرم افزار لیزرل انجام شد.نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر کیفیت خدمات ادراک شده و رضایت، تأثیر مثبت و مستقیمی دارد.همچنین نتایج حاکی از وجود تاثیر مثبت رضایت بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان بانک بود. نتایج نشان داد که انجامفعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند اثری مثبت بر تصویر شرکت داشته باشد.

نویسندگان

حسین وظیفه دوست

دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران

امین موجودی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران

سعید جلالیان

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده اقتصاد و مدیریت، تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • استونر، ج.ای.اف، فری‌من، دآر، گیلبرت، د.آر، "مدیریت "، ترجمه علی ...
  • هومن، ح، مدل یابی معادلات ساختاریابی، انتشارات سمت، تهران، 1384 ...
  • TahHsu, K. (2011), The Advertising Efects of Corporate Social Responsibility ...
  • Afsar, B., Ur Rehman, Z., Andleeb Qureshi, J., & Shahjehan, ...
  • Andreassen, T.W., & Lindestad, B. (1998). Customer loyalty and complex ...
  • Arendt, S., & Brettel, M. (2010). Understanding the influence of ...
  • Aydin, S., & Ozer, G. (2005). The analysis of antecedents ...
  • & Chadwick, C. (2001). Organizational Research: ...
  • Barrett, P. (2007). Structural equation modeling _ Adjudging model fit, ...
  • Blomback, A., & Scandelius, C. (2013). Corporate heritage in CSR ...
  • Carroll, A.B. (1979). A th ree- dimensional conceptual model of ...
  • Caceres, R., & Paparoidamis, N. (2007). Service quality, relationship satisfaction, ...
  • Carlson, J., & O'Cass, A. (2010). Exploring the relationships between ...
  • Caruana, A. (2002). Service loyalty: the effects of service quality ...
  • Casalo , L.V., Flavian, C. & Guinaliu , M. (2008). ...
  • Chatterji, A.K., Levine, D.I., & Toffel, M.W. (2009). How well ...
  • Chattananon, A., Lawley, M., Trim etsoontorn, J., Supparerkch aisakul, N., ...
  • Fazlzadeh, A., Bagherzadeh, F., & Mohamadi, P. (2011). How after-sales ...
  • Filiziz, B., Fisne, M. (2011). Corporate Social Responsibility: A Study ...
  • Font, X..Walmsley, A., Cogotti, S., McCombes, L., & Hdusler, N. ...
  • Freeman, I., & Hasnaoui, A (2011). The meaning of corporate ...
  • Galbreath, J. (2009). Building corporate social responsibility into strategy. European ...
  • Ganguli, S., & Kumar Roy, S. (2011). Generic technology - ...
  • Gil-Saura, I., Frasq uet-Deltoro, M., & Cervera- Taulet, A. (2009). ...
  • Joreskog, G.K. (2004). Structural Equation Modeling With Ordinal Variables using ...
  • K. Tarus, D., & Rabach, N. (2013). Determinants of customer ...
  • Mattila, M. (2009). Corporate social responsibility and image in organizations ...
  • Martenson, R. (2007). Corporate brand image, satisfaction and store loyalty. ...
  • Mandhach itara, R. _ & Poolthong, Y. (2011). A model ...
  • MellatParast, M., & Adams, S.G. (2012). Corporate social responsibility, benchmarking, ...
  • ParadaDaza, J. (2009). A valuation model for corporate social responsibility. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: a ...
  • Petzer, D.J., & De Meyer, C.F. (2011). The perceived service ...
  • Pomering, A., & Johnson, L.W. (2009). Constructing a corporate social ...
  • Pritchard, M., Havitz, . & Howard, D.R. (1999). Analyzing the ...
  • Sen, S., Bhattacharya, C.B., & Korschun, D. (2006). The role ...
  • Sheng, T., & Liu, C. (2010). An empirical study on ...
  • Souiden, N., Kassim, N.M. & Hong, H.J. (2006). The effect ...
  • W. Yap, B., Ramayah, T., & Wan Shahidan, W.N. (2012). ...
  • نمایش کامل مراجع