بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری آنها به سازمان مورد مطالعه: بانک کارآفرین مشهد
محل انتشار: تحول و نوآوری در توانمند سازی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,087
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TIEM01_077
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
چکیده مقاله:
انحصاری و محدود بودن خدمات بانکی در ایران طی سال های طولانی، منجر به این گردیده بود که بانک ها خدمات خود را به مشتری دیکته کرده و بسیاری از ابزارها و خدمات و رفتارهای رقابتی را نادیده بگیرند. اما با تغییر در نظام بانکی و پیدایش چندین بانک خصوصی، بتدریج مشتریان قدرت انتخاب بیشتری پیدا کردند و خدمات متنوع تر،رفتارهای بهتر و آمادگی برای تحول و رقابت افزایش یافت. لذا در چنین فضای رقابتی سازمان ها می بایست به منظور بقا و تامین منافع سهامداران خود به دنبال راهکاری به منظور افزایش وفاداری مشتریان خود باشند. بنابراین در این مطالعه بر آن شدیم تا میزان تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری آنها نسبت به سازمان را بسنجیم.مطالعه حاضر در میان کارکنان بانک کارآفرین مشهد صورت پذیرفت. از بین 250 پرسشنامه ی توزیع شده، 183 پرسشنامه بازگردانده شد، که از این تعداد 158 مورد قابل استفاده در تحلیل ها بود. سپس به منظور آزمون فرضیات از رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته های حاصله حاکی از آن است که رضایتمندی مشتری بروفاداری او نه تنها تاثیر معنی دار داشته بلکه مقدار بالای (R(2 نشان می دهد که رضایتمندی مشتری 41/6% از تغییرات وفاداری را پیش بینی می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مهدی کاویان تلوری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی
نیره شهابی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :