مدیریت کیفیت جامع و نقش آن در صنعت گردشگری ایران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,628

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

TNCF02_078

تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394

چکیده مقاله:

فلسفه درست در خدمترسانی و راهبرد آن در تعیین و تثبیت کیفیت عالی و بهبود مستمر در خدمات از اهمیت بسیاری برخوردار است. مدیریت جامع کیفیت همان فلسفه برتر است که با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد. کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع ابزاری است که می تواند به وسیله سازمانها برای دستیابی به اهداف کیفیت استفاده شود. این ابزار هنگامی به طور موفقیت آمیز اجرا می شود که کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع به صورت بخشی لاینفک یکپارچه از فرایندهای رسمی کار شده باشد و به عنوان برنامه ای جداگانه به آن نگریسته نشود. انتخاب و اجرای چنین فلسفه ای است که به روشها و ابزار ارتقا ، از جمله روشها و ابزار آماری معنا می بخشد . کسانی که تلاش کرده اند بدون معرفی یک فلسفه مدیریتی از روشها و ابزار برای حل مشکل یا ارتقای کیفیت استفاده نمایند هرگز نتوانسته اند موجب تغییرات دائمی شوند . سازمانها شاهد دهها سال تجربه در زمینه کاربرد روشها و ابزارهای مختلف بوده اند که بر سرنوشت آنها تاثیرات استراتژیک نداشته اند . سازمانها قبل از هر چیزی محتاج یک فلسفه مدیریتی مناسب می باشند. در مقاله پیش رو، تلاش شده است تا ضمن ارائه تعاریف، اهداف و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع، به بررسی برخی نظرات پیشگامان این عرصه پرداخته و ضمن بیان اصول این سیستم مدیریتی، وضعیت صنعت گردشگری ایران را بر اساس کیفیت جامع" href="https://civilica.com/search/paper/k-%D9%85%D8%AF%DB%8C%D8%B1%DB%8C%D8%AA%20%DA%A9%DB%8C%D9%81%DB%8C%D8%AA%20%D8%AC%D8%A7%D9%85%D8%B9/">مدیریت کیفیت جامع شرح دهد

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، گردشگری ، کیفیت ، Total Quality Management (TQM)

نویسندگان

نوید حسینی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی

مریم وطن خواه

کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ اسدنیا، میترا، الگوهای توسعه تویسم، خبرگزاری میراث فرهنگی، .1388 ...
  • _ بختیاری، ما، بختیاری، شقایق، نقش مدیریت کیفیت جامع در ... [مقاله کنفرانسی]
  • _ پرتو، رین، سهم ناچیز درآمد ایران از توریسم، .1388 ...
  • _ توکلی، غلامرضا، مدیریت کیفیت، یک گام به سوی توسعه ...
  • _ حاجی شریف، محمود، طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر Iso ...
  • _ حسین‌زاده، داوود، صائمیان، صدیقه، مفاهیم و فلسفه مدیریت کیفیت ...
  • _ رجب‌بیگی، مجتبی، سلیمی، حمدحسین، مدیریت کیفیت راگیر، تهران: انتشارات ...
  • _ سرلک و صحراییان، استانداردهای ویژه زیست‌محیطی در صنعت توریسم، ...
  • _ سید حسینی، سید محمد، برنامه‌ریزی نگهداری و سیستم کنترل ...
  • _ گاتیس، گوردن، مدیریت کیفیت فراگیر، ترجمه عباس خنیفر، تهران: ...
  • _ محمود قربانی روح الله جمشیدیان مدیریت کیفیت جامع TQM)) ...
  • _ مشایخی، عطیه، کیاکجوری، داوود، بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع ...
  • _ معتضدی و رضوی، ارکان اساسی صنعت توریسم، .1387 _ ...
  • _ یزدانی، عنایت الله، اهمیت استفاده از صنعت جهانگردی در ...
  • Ross, joel E, (1999) "total quality management :text cases and ...
  • Sila, ismail(20 07), "Examining the effects of contextual factors of ...
  • Robenson , Andrew and Ed mitchell (2007), "CSR performance :driven ...
  • Motwani, J.(20 01), "measuring business excellence ", vol.5 , pp.27-30 ...
  • D emirb ag, Mehmet & ekrem tatolgu , Mehmet tekinkus ...
  • Soltani , ebrahim(2005), "Conflict between theory and practice :TQM and ...
  • نمایش کامل مراجع