بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگر از طریق ارزش ادراکی وی از گردشگاه

همگام با رقابتی تر شدن بازارهای گردشگری، ارزش ادراکی گردشگر به عنوان یکی از موثرترین عوامل در رضایتمندی گردشگر و متعاقباً وفاداری وی به یک گردشگاه خاص اهمیتی دو چندان یافت. این نوع از ارزشعلاوه بر ماهیت تاثیر گذار خود، متاثر از عوامل متعددی است که در این مقاله به صورت تحلیلی تری مورد بررسی قرار گرفته اند. با توجه به اهمیت این موضوع و اینکه در کمتر تحقیقی در فضای داخلی به زوایای مختلف این ارزشو اثرات آن پرداخته شده است، در تحقیق حاضر با رویکردی توصیفی/ پیمایشی سعی گردیده است نقش میانجگرانه این متغیر در مدل مفهومی تحقیق مورد بررسی قرار گیرد. داده های تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه از۵ منطقه گردشگری شهرستان شیراز (گردشگاه حافظیه، سعدیه، باغ ارم، باغ دلگشا و تخت جمشید) بدست آمده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ارزش ادراکی در مناطق مختلف به جز تخت جمشید توانسته است برخی از روابط میان متغیرها با رضایتمندی مشتری را میانجگری نماید. در بخش تحلیل داده های رتبه ای نیز قیمت درمقایسه با سایر متغیرها از کمترین اهمیت در بازدید از یک گردشگاه برخوردار بوده است.

کلیدواژه ها:

گردشگر ، ارزش ادراکی گردشگر ، رضایتمندی ، وفاداری ، گردشگاه