تاثیر هوش فرهنگی در جذب مشتریان جدید صنعت بیمه استان اردبیل

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 538

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

VALIASR01_111

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر تأثیر ابعاد هوش فرهنگی (فراشناختی، شناختی، رفتاری و انگیزشی) را بر روی جذب مشتریان مورد بررسی قرار داده است. این تحقیق براساس داده هایی که در نیمه دوم سال 92 در شرکتهای بیمه (البرز، دانا، ایران، آسیا) استاد اردبیل در قالب نمونه ای متشکل از 100 نفر جمع آوری شده بود و به انجام رسید نوع روش تحقق توصیفی - کاربردی از نوع همبستگی میباشد که برای سنجش هوش فرهنگی از پرسشنامه استاندارد ارلی و آنگ و برای سنجش جذب مشتری از چرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. هر دو دسته سوالات در قالب یک پرسشنامه دراختیار اساتید قرار گرفت و روایی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ، 0/712 به تایید رسید. نتایج تجزیه و تحلیل به دست آمده از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که هوش فرهنگی و ابعاد آن (شناختی، فراشناختی، رفتاری و انگیزشی) بر جذب مشتریان جدید تأثیر مثبت و معنی داری دارد که بعد شناختی بیشترین (0/183) و بعد رفتاری نیز کمترین (0/149) همبستگی را با جذب مشتریان داراست. اولویت ابعاد نیز از آزمون فریدمن به ترتیب شناختی، رفتاری، انگیزشی و فراشناختی بدست آمد که بعد شناختی بیشترین و بعد فراشناختی کمترین تاثیر را در جذب مشتریان دارد، لذا می توان هوش فرهنگی را عاملی موثر در جذب مشتریان دانست.

نویسندگان

سمیه بهرام پور قره تپه

کارشناس ارشد، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران - اردبیل ، ایران

حسین علی پور

استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خلخال، ایران

فاطمه شکری

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، ایران

اقدس مهروز حسن باروق

کارشناس ارشد، دانشکده علوم انسانیف دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Adib Rad, N. (2007). Cultural intelligence in organizations today, Journal ...
  • B ahrampour, S; Alipour, H & Hasanzadeh, M.(2014). cultural intelligence ...
  • Tahvildari, M. (2007). Analysis of effective factors On attracts customers ...
  • H osseini-Nasal _ S.D. and Gaderi, V. (2011). Examine the ...
  • Kazemi, M. (2008). The relationship between cultural intelligence and employee ...
  • Chen, G. (2002). Simultaneous Examination of the Antecedents and Consequences ...
  • Plum, E; Achen, B; Draeby, I. & Jensen, I. (2007). ...
  • نمایش کامل مراجع