تاثیر دانش مشتری بر ارزش مشتری با میانجی گری تجربه مصرف ( مورد مطالعه: یکی از بانک های تخصصی شهر اصفهان )

سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 409

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

VSCONF01_053

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش، سنجش تاثیر انواع دانش مشتری بر ارزش مشتری می باشد که در این بین مولفه تجربه مصرف به عنوان متغیر میانجی در نظر گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مشتریان یکی از بانک های تخصصی اصفهان تشکیل می دهد که جامعه ای نامحدود در نظر گرفته می شود. اطلاعات لازم با توزیع پرسشنامه بین کلیه اعضای جامعه گردآوری شده و پایایی کلی پرسشنامه با مقدار آلفای کرونباخ 0.864 تایید گردیده است. همچنین به منظور تعیین روابط بین متغیرها و تجزیه و تحلیل اطلاعات از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS22 و Smart PLS بهره گرفته شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که در جامعه مورد بررسی، دانش مشتری به تنهایی و به طور مستقیم منجر به ارزش آفرینی برای مشتریان نخواهد شد و هدف ارزش آفرینی زمانی محقق می گردد که سازمان بتواند از دانش مشتری و بهبود تجربه مصرفی که به واسطه چنین دانشی خلق می گردد، جهت برقراری ارتباطی با کیفیت بین خود و مشتریان استفاده کند.

نویسندگان

احمدرضا اخوان صراف

عضو هییت علمی دانشگاه شیخ بهایی اصفهان – دکتری رفتار سازمان و منابع انسانی

افروز والیزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه شیخ بهایی اصفهان