تامین نیازهای آینده مشتریان با رویکرد آینده پژوهی کیفیت و کلاس جهانی مطالعه موردی شرکت ایران خودرو

کیفیت در دستیابی به محصولات در کلاس جهانی اهمیت بسیاری دارد به طوری که بیشتر تحقیقات صورت پذیرفته در کلاس جهانی مرتبط با کیفیت محصولات تولیدی می باشد. از طرفی نیاز مشتریان شالوده اصلی کیفیت می باشد به طوری که در تعاریف کیفیت را تمامی جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمات در رابطه با توانایی محصول یا خدمات جهت براورده ساختن نیازهای تصریح شده یا تلویحا بیان شده ی مشتری تعریف می کنند. همچنین آینده پژوهی علمی نوین است که به مطالعه آینده های قابل وقوع یا محتمل و محتوم و آماده سازی بستر برای رویارویی با این ناشناخته ها می پردازد و آینده پژوهی کیفیت مقوله ای است که توجه به نقش کیفیت در آینده را مورد بررسی قرار می دهد در این مقاله به صورت کامل به بررسی نظر محققان قبلی در خصوص موضوع می پردازیم با توجه به اینکه موضوع تحقیق تامین نیازهای آینده و مشتریان با رویکرد آینده پژوهی کیفیت و کلاس جهانی مطالعه موردی شرکت ایران خودرو می باشد لذا بررسی متغیرها با لحاظ نیازهای آینده مشتریان در چهارچوب مشخص انجام می شود. تعاریف، مبانی و کلیات مباحث آینده پژوهی کیفیت و تولید در کلاس جهانی بررسی شده و با استفاده از تحقیقات انجام شده در گذشته و پیش بینی های انجام شده برای آینده، نیازهای آینده مشتریان با استخراج سولات مورد سنجش واقع می شود به علت کمبود منابع و پیشینه تحقیق مرتبط با آینده پژوهی کیفیت در ایران، تلاش گردید از شرکت ها و موسسات معتبر جهانی و نتایج به دست آمده از تحقیقات نهادهای رسمی بین المللی بهره برداری شود. نتایج این تحقیقات با نظر به وضعیت و سطح فعلی کیفیت محصولات داخلی با صورت بومی مورد سوال واقع شده است.

کلیدواژه ها:

آینده پژوهی کیفیت ، مشتریان آینده ، کلاس جهانی ، ایران خودرو