CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

شناخت موانع و چالشهای موجود بر سر راه کیفیت در بخش محصول و خدمات

عنوان مقاله: شناخت موانع و چالشهای موجود بر سر راه کیفیت در بخش محصول و خدمات
شناسه ملی مقاله: CQM03_035
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت در سال 1381
مشخصات نویسندگان مقاله:

کامروز کلامی - سرممیز سیستمهای مدیریت کیفیت، شرکت سهامی آب منطقه ای آذربایجان غربی

خلاصه مقاله:
امروزه و در آغاز هزاره سوم میلادی، کیفیت ، عنصر لاینفک زندگی بشر بوده و رعایت اصول و موازین کیفی در ارائه خدمات امری اجتناب ناپذیر می باشد. این نوشتار سعی ندارد که همانند نوشتارهای عمومی به تاریخچه و روند رویه رشد نظام های کنترل کیفیت پرداخته و از فوائد به کارگیری و مضرات عدم رعایت کیفیت بحث نماید، چرا که تمامی دست اندرکاران وصاحب نظران امر و حتی افرادی که اندک مطالعه ای در خصوص کیفیت نداشته باشند با تمامی این موارد اشنایی کامل دارند. لیکن انچه که در این مقاله مطرح می گردد، عوامل وپارامترهای موثر موجود در زمینه استقرار نظام های کیفی در سیستم های کشورمان می باشد که اغلب مدیران و کارشناسان سیستم های کیفی چه در بخش خصوصی و چه در بخش دولت، با آن دست به گریبان می باشند و فی الواقع این نوشتار سعی دارد تا با طرح واقعیت های موج در سازمان ها و توجه به شرایط اجتماعی و پیشینه تاریخی کشور، به بررسی علل برخی ناکامی ها در استقرار نظام های کیفی پرداخته و معضلات موجود را ریشه یابی نماید. محور اصلی مباحث این نوشتار، استاندارد ایزو 9001 به عنوان شناخته شده ترین الگوی نظام های کیفی در کشورمان می باشد که البتهش اید بتوان در خصوص سایر الگوها نیز مسائل مطروح در این مقاله را تعمیم داد. آخرین ویرایش این استاندارد بر سه اصل کل استوار گردیده که عبارتند از : - تمرکز بر خواسته های مشتریان - دیدگاه فرایندگرا - بهبود مستمر

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/30133/