مهدی ابزری - دانشیار گروه مدیریت - دانشگاه اصفهان مدرس دوره های کارشناسی ارشد و دک

موضوع کیفیت و استفاده از رویکردهای نوین کاربردی نظیر TQM مدتی است که به مشخصه برتری سازمان‌ها بدل شده است. در صحنه رقابتی کسب و کار, برتری‌جوئی کار ساده‌ای نیست. در این میان, سازمان‌ها (شرکت‌ها) در تلاش هستند که با توسل به رویکردهای نوین روز به روز بر کیفیت محصولات تولیدی / خدماتی خود بیافزایند و از این طریق سهم خود را در بازارهای هدف داخلی و خارجی افزایش دهند. این سازمان‌ها دریافته‌اند که برای برخورداری از چنین مزیت‌هائی ناچار به «بهبود مستمر» هستند . اجرای بهبود مستمر که از طریق مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) میسر می‌شود, نیازمند پشتیبانی فرهنگ سازمان است. این مقاله در نظر دارد, ضمن طرح مفاهیم اجمالی از فرهنگ سازمانی و TQM به نقش و تأثیر فرهنگ سازمانی قوی و منسجم در استفاده مطلوب از نتایج TQM بپردازد. ضمناً, توجه به نقش مدیریت به ویژه مدیران کیفیت در ساخت فرهنگ سازمانی مورد نظر, از علائق مقاله حاضر است.

فرهنگ سازمانی (Organizational Culture) , کیفیت (Quality) , مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) , مشتریان (Customers), خشنودی مشتری