محسن اکبرپور شیرازی - عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیرکبیر
مونا خیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - صنایع دانشگاه علوم و فنون مازندر

برنامه ریزی استراتژیک و تعیین اهداف مناسب به عنوان یک موضوع با اهمیت برای کلیه سازمانهای صنعتی و خدماتی مطرح است انجام فعالیتها در سازمانی که اهداف آن طبق نیاز ذینفعان تعیین شده است کاراتر خواهد بود و مقاصد کلیه ذینفعان آن سازمان با موفقیت بیشتری حاصل می شود. گسترش کارکرد کیفیت یا Quality Function Deployment )QFD) به عنوان ابزار مناسبی جهت لحاظ نمودن خواسته های ذینفعان و تبدیل آنها به اهداف سازمان می باشد منطق فازی قادر است زبان و عقاید مبهم ذینفعان در خانه کیفیت QFD را به صورت اعداد فازی در آورده و به شکل گویاتری سازمان ها را از ندای مشتری بهره مند سازد. دراین مقاله به دو فضای ذینفعان و اهداف در ساختار روش برنامه ریزی استراتژیک سلسله مراتبی در سطح اول توجه شده است و با استفاده از ابزار QFD فازی، نیازهای ذینفعان مورد بررسی قرار گرفته و اهداف طبق نیاز ذینفعان استخراج می شوند. همچنین جهت استخراج ارجح ترین اهداف با توجه به نظر تصمیم گیرندگان سازمان هزینه و زمان لازم جهت تحقق اهداف در نظر گرفته شده و فاکتور مطلوبیت کل محاسبه می شود. در انتهاب روش پیشنهاد شده در یک شرکت تولید کننده آب معدنی بکارگرفته خواهد شد.

گسترش کارکرد کیفیت فازی، برنامه ریزی استراتژیک سلسله مراتبی، نیاز ذینفعان، اهداف