فيلب كاتلر و گري آرمسترانگ دركتاب اصول بازاريابي مي گويد: با ورود به سد آينده، شركتها بايد مشتري گرا و بازار محور شوند، توجه به محصول يا فناوري كافي نيست،زيرا بسياري از شركتها بدون توجه به مشتري در صدد طرح ريزي بر مي آيند كه هيچ نوع بازاري براي انها وجود نخواهد داشت. و در ادامه مي گويد كليد كاميابي در بازاريابي نوين، توجه شديد به مشتريان و تعهد همگاني در بازاريابي جهت فراهم آوردن ارزش براي مشتري است. در اين مقاله مي خواهيم نشان بدهيم كه سيستم نظام مشاركت بعنوان الگويي مديريتي چگونه مي تواند در خلق ارزش براي مشتري و سازمان بكار گرفته شود و مشتريان و نيازها وخواسته هاي مشتريان را دركانون توجهات خود قرار بدهد و چگونه باعث افزايش كيفيت و بهبود محصولات و خدمات مطابق نياز مشتري بشود.

كلمات كليدي:

مشتري گرايي ، نظام مشاركت مشتريان ، مديريت ارتباط با مشتري