روزبه علایی اورگانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشکده آموزشهای الکتر
منصور امینی - استادیار دانشکده کامپیوتر واحد علوم و تحقیقات فارس و دانشکده آموزشها

فیلب کاتلر و گری آرمسترانگ درکتاب اصول بازاریابی می گوید: با ورود به سد آینده، شرکتها باید مشتری گرا و بازار محور شوند، توجه به محصول یا فناوری کافی نیست،زیرا بسیاری از شرکتها بدون توجه به مشتری در صدد طرح ریزی بر می آیند که هیچ نوع بازاری برای انها وجود نخواهد داشت. و در ادامه می گوید کلید کامیابی در بازاریابی نوین، توجه شدید به مشتریان و تعهد همگانی در بازاریابی جهت فراهم آوردن ارزش برای مشتری است. در این مقاله می خواهیم نشان بدهیم که سیستم نظام مشارکت بعنوان الگویی مدیریتی چگونه می تواند در خلق ارزش برای مشتری و سازمان بکار گرفته شود و مشتریان و نیازها وخواسته های مشتریان را درکانون توجهات خود قرار بدهد و چگونه باعث افزایش کیفیت و بهبود محصولات و خدمات مطابق نیاز مشتری بشود.

مشتری گرایی ، نظام مشارکت مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری