CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)

عنوان مقاله: بررسی کیفیت خدمات اینترنت بانک و رابطه آن با رضایت مشتری با استفاده از مدلE-A-S-QUAL (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین شهر ایلام)
شناسه (COI) مقاله: IESM02_031
منتشر شده در دومین همایش ملی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

فرهاد چراغی - دانشگاه آزاد اسلامی پردیس علوم و تحقیقات، گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بازریابی، ایلام
یاسان الله پوراشرف - گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه ایلام، ایلام

خلاصه مقاله:
این پژوهش با هدف تبیین رابطه بین کیفیت خدمات اینترنت بانک با رضایت مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر ایلام در سال 1393 صورت گرفت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری در این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین و نمونه ی مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی بانک اقتصادنوین در شهر ایلام هستند. از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده 390 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. جمع آوری داده ها به وسیله ی پرسش نامه ی الکترونیکی و با مطالعه ی موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک اقتصادنوین انجام شده است. نتایج پژوهش حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنی دار میان دو سازه ی کیفیت خدمات اینترنت بانک اقتصاد نوین و ابعاد آن (کارایی، اجرا، در دسترس بودن سیستم، محرمانگی، پاسخ گویی، ارتباط و تماس، طراحی) بر رضایت مشتریان بود. بنابراین می توان نتیجه گرفت ابعاد مدل E-A-S-QUAL به عنوان یک ابزار مفید در سنجش کیفیت خدمات الکترونیک به طور خاص می توان در نظر گرفت.

کلمات کلیدی:
کیفیت، اینترنت بانک، خدمات الکترونیک،E-A-S-QUALرضایت مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-IESM02-IESM02_031.html