محمد خلیل زاده - دانشجوی دکتری تحقیق در عملیات،دانشگاه برونل لندن و دانشجوی دکتری مه
امین ملایری - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع ، دانشگاه صنعتی شریف، دانشکده فنی مهن

تکنیک گسترش کارکرد کیفیت (Quality Function Deployment) یک ابزاری ثابت شده برای پیشرفت فرآیندو بهبـود محصول جهت بیشینه سازی رضایت مـشتری اسـت . نـدای مـشتری ) (Voice Of Customer را بـه مشخـصات فنـی و مهندسـی Design Requirements) ترجمه می کند وDR ها را براساس الزامات وخواسته های مشتری (Customer Requirements) اولویت بندی می نماید . به منظور ارائة روابط میان الزامات مشتری و ویژگیهای مهندسی محصول، از روشهای فاز ی استفاده می شـود . درایـن مقاله، یک روش جدید جهت ارزیابی روابط فازی نرمال، بدست می آید . سپس، یک مدل برنامه ریزی خطی فازی جهت تعیین سطح هریـک از ویژگیهای مهندسی و طراحی محصول ارائه می گردد تا رضایت مشتری را باتوجه به محدودیتهای منابع، مشکلات فنی و تکنیکی ورقابت بازار، بیشینه نمائیم . برای این منظور، مثالی جهت تشریح مدل ارائه می شود .

گسترش کارکرد کیفیت (QFD) ، اعداد فازی، برنامه ریزی خطی فازی، رضایت مشتری