CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله معیار نتایج مشتریان داخلی معیار جدیدی در جهت بهبود مدل تعالی EFQM سازمان صنایع و معادن یزد

عنوان مقاله: معیار نتایج مشتریان داخلی معیار جدیدی در جهت بهبود مدل تعالی EFQM سازمان صنایع و معادن یزد
شناسه (COI) مقاله: IRIMC07_003
منتشر شده در هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت در سال ۱۳۸۸
مشخصات نویسندگان مقاله:

حبیب زارع - عضو هیئت علمی دانشگاه یزد
محمد دهقانی سریزدی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع
محمدرضا افضل ابادی - کارشناس مهندسی صنایع شرکت فولاد الیاژی ایران

خلاصه مقاله:
یک سازمان از اجزای مختلف تشکیل شده وموفقیت آن در گرو موفقیت اجزایش می باشد لذا سازمان برای اطمینان از میزان تحقق اهدافش باید عملکرد خود را از طریق بررسی نقش فرایندها و واحدهای مربوطه در دستیابی به اهدافشان مورد بررسی و ارزیابی قرار دهد که این کار از طریق ارزیابی میزان تناسب تطابق و کارایی عملکردشان بر مبنای شاخصهای عملکردی و برداشتی صورت می پذیرد به همین دلیل استفاده از مدلهای مختلفی همچون مدل تعالی کیفیت اروپا EFQM به عنوان چارچوبی برا خود ارزیابی سازمانی گسترش یافته است درمدل تعالی EFQM 5 معیار توانمندساز و 4 معیار نتایج وجوددارد که معیار ششم مربوط به معیار نتایج مشتریان می باشد. در این معیار توجه به مشتریان بیرونی سازمان شده است و نظرات مشتریان داخلی لحاظ نمی شود.

کلمات کلیدی:
بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM، مشتریان داخلی Internal customers، شرکت فولاد الیاژی iasco

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_003.html