CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت

عنوان مقاله: بررسی تاثیر پیوندهای رابطه مند بر وفاداری مشتریان کلیدی موردمطالعه : بانک ملت
شناسه (COI) مقاله: IRIMC07_137
منتشر شده در هفتمین کنفرانس بین المللی مدیریت در سال ۱۳۸۸
مشخصات نویسندگان مقاله:

مهدی جنیدی جعفری - مدرس دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی ایران
منیره السادات غفوری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فریبا لطیفی - عضو هیئت علمی و استادیار گروه مدیریت

خلاصه مقاله:
پژوهش حاضر با هدف میزان تاثیر پیوندهای رابطه مند ( مالی اجتماعیو ساختاری ) بر وفاداری مشتریان کلیه بانک ملت در شهر تهران انجام گرفتها ست جهت اجرا با استفاده از روش تحقیق توصیفی - پیمایشی نمونه ای متشکل از 183 نفر از مشتریان کلیدی بانک ملت در شهر تهران با بهره گیری از ابزارهای اماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرارگرفته اند نتایج به دست آمده نشان میدهند که پیوندهای اجتماعی و ارزشهای عملیاتی بر ارزشهای لذتی دارای تاثیر مثبت می باشند تاثیر مثبت پیوندهای ساختاری برارزشهای عملیاتی نیز تایید گردید همچنین نتایج نشان میدهند که هر دو گروه ارزشهاه عملیاتی و لذتی، بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند.

کلمات کلیدی:
بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتری، ارشهای عملیاتی، ارزشهای لذتی، پیوند مالی، پیوند اجتماعی، پیوند ساختاری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-IRIMC07-IRIMC07_137.html