رسول پرتوی اصفهانی - کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش
فلاح حیدرماه - کارشناس ارشد بهداشت محیط مرکز بهداشت شماره یک دانشگاه علوم پزشکی اصفه
حسین صفاری - کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش
محمدجواد محمدی - کارشناس بهداشت محیط گروه بهداشت محیط معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزش

سازمانها اصولآ " به منظور دستیابی به هدفهایی ایجاد گردیده اند و میزان موفقیت آنها در نیل به این هدف ها ارتباط مستقیم با نحوه عملکرد کارکنان دارد .شکایات دریافتی در سازمانهاوپاسخگویی صحیح و به موقع به آنها از ابزارهای مهم ارزشیابییک سازمان میباشد امروزه سازمانهایی که دارای گواهینامه ایزو 9001 میباشند،ممکن است از روشهای مختلفی مانند سیستم تلفن گویا و واحد رسیدگی به شکایات و پیشنهادات مردمی برای این منظور استفاده کنند و سازمان موظف است از رفع کامل شکایات و کسب رضایت مشتری اطمینان حاصل نماید .وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی در راستای رسالت خطیر خودکه حفظ و ارتقاء سلامت آحاد حامعه میباشدرسیدگی به شکایات مردمی در خصوص تخلفات بهداشت محیطی و پاسخگویی به آنها رایکی از وظایف مهم خود دانسته و برای رسیدن به این هدف برنامه ریزیهای مختلفی را انجام داده است .راه اندازی ستاد فوریتهای سلامت محیط EOC در کلیه استانها و سیستم متمرکز رسیدگی به شکایات مردمی از جمله این برنامه ها است که در این مقاله نسبت به بررسی و روند اجرای آن در استان اصفهان خواهیم پرداخت روش اجر ا: با راه اندازی ستاد فوریتهای سلامت محیط در مرکز بهداشت استان اصفهان و متعاقب آن در کلیه شبکه های بهداشت و درمان استان نسبت ب ه اجرای روندیکسان در نظام ثبت و گزارش دهی شکایات مردمی مرتبط با بهداشت محیط اقدام و بر همین اساس جمع بندی و آنالیز شکایات مردمی و پاسخگویی به آنها بر پایه 13 رتبه برای شهرستانهای مختلف در شش ماه اول سال 87 با استفاده از نرم افزار SPSS و رسم نمودارهای حاص ل ه با استفاده از برنامه Exell اقدام گردید .یافته ها : در 6ماه اول سال 1387 تعداد شکایات مردمی دریافتی در استان اصفهان 7013 مورد بوده است با توجه به جمع بندی و تقسیم موضوعی شکایات در 13 حیطه ،بیشترین شکایات دریافتی مربوط به رهاسازی فاضلاب در معابر عمومی به میز ا ن 28/7% شکایات در خصوص عدم رعایت نکات بهداشتی در مراکز تهیه وتوزیع و فروش موادغذایی و اماکن عمومی 20/7% ،و شکایات مربوط به بهداشت مواد غذایی 11/3% شکایات مربوط به نگهداری دام و طیوردرمناطق مسکونی 10/4% بوده است وکمترین شکایات دریافتی با 0/45% مربوط به به داشت بیمارستانها و مراکز درمانی میباشد. بررسی های انجام شده نشان داد که به 80 % شکایات دریافتی رسیدگی و پاسخ داده شده است. بحث و نتیجه گیری : با توجه به اینکه به طور متوسط نزدیک به 80 % از این شکایات پاسخ داده شده است و در جهت پاسخگویی کامل به طور مستقیم به کمبود نیروی انسانی و کمبود وسایل وتجهیزات مناسب از جمله وسیله نقلیه ارتباط دارد و از طرفی با گذشت زمان توقعات مردمی نیز از سیستم بهداشتی بالا رفته است ضروری است که در راستای اصل 44 قانون اساسی ، نسبت به واگذاری بخشی از امور بهداشتی به بخش خصوصی اقدام گردد.

شکایات ، پاسخگویی ،بهداشت محیط،اصفهان