CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: مدل مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه (COI) مقاله: NCICT02_006
منتشر شده در دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

فرزانه بیک زاده عباسی - دکتری مدیریت بازرگانی
فلور بیک زاده عباسی - کارشناس ارشد فناوری اطلاعات

خلاصه مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری موضوعی نسبتا نو دردانش مدیریت است که فصل مشترک بسیاری از دیدگاه های مدیریتی و تکنولوژیکی نظیر مدیریت دانش بازاریابی فروش فناوری اطلاعات و نظایر آن می باشد نگارندگان این مجموعه تلاش داشته تا با مرور و کنکاش درادبیات این موضوع بهمدلی مفهومی دست یابد که در فضای کسب وکار ایران قابل استقرار باشد جستجوی فراوانی درصفحات مجلات کتب و اینترنت صورت گرفته و مدلهای بسیاری مورد تحلیل قرارداده شده اند آنچه دراین مقاله به آن دست یازیده شده مدلی مفهومی و تئوریک است این مدل مشتمل برسه بخش فرایندی است که تاثیر سیستماتیک برروی بکارگیری دارند این سه بخش شامل زیرساختها فرایند ارزیابی و نتیجه گیری است درقسمت زیرساختها سازمان جهت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری باید از سه جنبه سازماندهی فن آوری و بازاریابی مورد بررسی قرارگیرد فرایند شامل چهارمرحله آگاهی و کشف دانش برنامه ریزی بازار، تعامل مشتری و تحلیل بازخور است و درمرحله آخر جهت ارزیابی و نتیجه گیری به بررسی وفاداری مشتریان درونی و بیرونی می پردازد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، بازاریابی، آمیخته بازاریابی، مدل سوئیفت

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_006.html