CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله کاربردفناوری اطلاعات سیستم جامع گلستان از دیدگاه کارمندان دانشگاه سیستان و بلوچستان برجلب رضایت مشتریان دانشجویان با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن

عنوان مقاله: کاربردفناوری اطلاعات سیستم جامع گلستان از دیدگاه کارمندان دانشگاه سیستان و بلوچستان برجلب رضایت مشتریان دانشجویان با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن
شناسه (COI) مقاله: NCICT02_019
منتشر شده در دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

محمدهادی اوین - دانش آموخته کارشناسی ارشدمهندسی صنایع
سمانه وحیدی مطلق - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
زهرا بهزادمهر - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
نورمحمد یعقوبی - دانشیار دانشکده مدیریت و علوم اداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

خلاصه مقاله:
توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات دستاورد انقلاب ارتباطات است که تا حد زیادی درحوزه های مختلف جامعه بشری توانسته است منجر به تحولات بنیادین در عملکردو افزایش بهره وری گردد دراین مقاله تلاش برآن است که به بررسی فرایندهای سازمانی دانشگاه سیستان و بلوچستان که از نظر گستردگی و کثرت رشته ها و تعداد دانشجو دومین دانشگاه ایران محسوب میگردد پرداخت با درنظر گرفتن این موضوع بهبود جزیی برای فرایندهای کاری و اجرایی تاثیر قابل توجهی در افزایش بهره وری سیستم خواهد داشت دراین تحقیق فرایندها از منظر مشتری که همان دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان می باشند با بکارگیری مدل کارت امتیازی متوازن Balance Score Card یا BSC بررسی شده است با اولویت بندی شاخصها مشخص گردید که سیستم گلستان روی این شاخص یعنی در دسترس بودن خدمات و اطلاعات مورد نیاز از منظر مشتری بیشترین تاثیر را داشته است.

کلمات کلیدی:
فناوری اطلاعات، بهره وری اتوماسیون اداری، کارت امتیازی متوازن، منظر مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_019.html