CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان مقاله: نقش فناوری اطلاعات درتوسعه مدیریت ارتباط با مشتری
شناسه (COI) مقاله: NCICT02_027
منتشر شده در دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

حمید تابلی - استادیار دانشگاه پیام نور گروه مدیریت دولتی
مریم پورجعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی

خلاصه مقاله:
امروزه در دنیای کسب و کار مدیران تشخیص میدهند که مشتریان هسته یک بازاریابی هستند و اینکه موفقیت یک شرکت وابسته به پیش بردن ارتباط موثر با آنهاست مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ی تجاری و قدیمی است که با گسترش و پیشرفت فناوری اطلاعات دوباره متولد شده است درنهایت م یتوان نتیجه گرفت که CRM به عنوان یک سیستم اطلاعاتی در سازمان ها با ترکیب کردن فناوری اطلاعات بازاریابی و خدمات به راحتی قادر است نیازهای اطلاعاتی و ارتباطی سازمان را پوشش دهد دراین مقاله ابتدا به تبیین مفاهیم فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده و سپس فناوریهای نو در CRM مورد بررسی قرارگرفته و درانتهانقش و جایگاه فناوری اطلاعات در CRM بیانگردیده است.

کلمات کلیدی:
فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار الکترونیکی ، مشتری

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_027.html