CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دردنیای مجازی

عنوان مقاله: مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دردنیای مجازی
شناسه (COI) مقاله: NCICT02_041
منتشر شده در دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

مجتبی قیاسی - مربی و عضو هیئت علمی تمام وقت رشته اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

خلاصه مقاله:
با افزایش رقابت درسطح دنیا و تحول در کسب وکار به همان شدت توقع های مشتریان نیز درحال تغییر است این تغییر شتابدار باعث خواهد شد زمان تهیه ی و توزیع سریعتر مشتری گرایی بیشتر و سطح خدمات بهتر ملموس بوده و نیازمند ارایه ی سرویس به هنگام به مشتریان باشد ازاین رو شرکت ها برای باقی ماندن دراین رقابت نمی توانند رویکردی سنتی به ارتباط با مشتری داشته باشند و می بایست نگرش خود را نسبت به ارتباط با مشتری تغییر دهند بروز تغییر و تحولات مختلف در عرصه ی تکنولوژی اطلاعات موسسات و شرکت ها را برآن داشته تا خود را با این تغییر و تحولات همگام نمایند دراین میان تنها شرکت هایی امید به بقا و توسعه خواهندن داشت که بتوانند خود را با تکنولوژی روز منطبق نموده و بتوانند با خلاقیت و نوآوری مشتریان خود را دراین رقابت حفظ و مشتریانجدیدی را جذب نمایند تکنولوژی اطلاعات سیستمهای مدیریت روابط مشتریان را نیز تحت تاثیر قرار داده و باعث ارایه روشهای کاملا مکانیزه و مبتنی بر تکنولوژی اطلاعات درمحیطمجازی شده است این موضوع منجر به مطرح شده مدیریت الکترونیکی ارتباط مشتریان درمباحث مدیریت ارتباط با مشتری شده است.

کلمات کلیدی:
مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری، مدیریت دانش

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_041.html