CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله نقش استقرار مدیریت ارتباط با مشتری برافزایش رضایت مشتری

عنوان مقاله: نقش استقرار مدیریت ارتباط با مشتری برافزایش رضایت مشتری
شناسه (COI) مقاله: NCICT02_052
منتشر شده در دومین همایش سراسری فن آوری اطلاعات و ارتباطات در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

معصومه سیفی دیوکلایی - عضو باشگاه پژوهشگران جوان واحد قائمشهر

خلاصه مقاله:
امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی ازمقوله های بسیار مهم درامر توسعه همه جانبه سازمان ها است دنیای کسب و کاربرپایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات وحتی ارایه آن بدون درنظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیرممکن است دراین مقاله سعی براین است که به نقش مدیریت ارتباط با مشتری دررضایت مشتریان درصنعت بانکداری بپردازیم به این منظور پس از شرح مفاهیم و بسط مباحث مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری به بررسی این مطلب می پردازیم که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری موجب ایجاد مزیت رقابتی می شود.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتریف رضایت مشتری، خدمات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-NCICT02-NCICT02_052.html