تعريف كيفيت در سالهاي مختلف به تبع فرهنگ صنعتي خدماتي رشد تكنولوژي و توان علمي تغييرات مختلف داشته است . امروزه وجه مشترك اين تعاريف عبارت است از ((سازگاري كالا و خدمات با نيازها و انتظارات مشتريان ))به عبارت ديگر كيفيت وقتي به وجود مي آيد كه توليد يا خدمات انتظارات مشتريان را برآورده سازد.در فلسفه كيفيت جامع مشتري از جايگاه ويژه اي رخوردار است و از آنجا كه در اين نظام كليه كاركنان شركت در هر رده شغلي در خدمت مشتري مي باشند و فرهنگ مشتري مداري در تمامي واحد هاي سازمان توسعه مي يابد درك صحيح از مفهوم مشتري و رضايتمندي از اهميت بسزايي برخوردار است . در اين پروژه جهت پياده سازي TQM از مدل كانو كه يكي از ابزارهاي تحقق QFD مي باشد استفاده شده است . در اين پروژه نظرات مشتري بر اساس پرسشنامه اي جمع آوري ، تجزيه و تحليل فازي و سپس نوع نياز در محورهاي مختصات كانو ترسيم گرديده است . اين پروژه مكانيسمي را جهت اولويت بخشيدن به خواسته هاي مشتري مهيا مي سازد .

كلمات كليدي:

مديريت كيفيت فراگير ، استقرار وظايف كيفي ، تجزيه تحليل فازي ، فاصله زماني اعزام دو قطار متوالي ، الزامات اساسي/عملكردي/انگيزشي