چارچوب طراحی نرمافزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری
عنوان مقاله: چارچوب طراحی نرمافزارهای CRM در سازمانهای حمل مسافری
شناسه ملی مقاله: RTC08_020
منتشر شده در هشتمین همایش حمل و نقل ریلی در سال 1385
شناسه ملی مقاله: RTC08_020
منتشر شده در هشتمین همایش حمل و نقل ریلی در سال 1385
مشخصات نویسندگان مقاله:
عباس حاج فتحعلی ها - استادیار گروه مهندسی صنایع – دانشگاه شاهد
محمد مهدی سپهری - دانشیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات - دانشگاه تربیت مدرس
خلاصه مقاله:
عباس حاج فتحعلی ها - استادیار گروه مهندسی صنایع – دانشگاه شاهد
محمد مهدی سپهری - دانشیار گروه مهندسی فناوری اطلاعات - دانشگاه تربیت مدرس
مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) مفهوم نسبتاً جدیدی از رویکرد توجه به خواستههای مشتری میباشد که با پیشرفتهای وسیع IT، نرمافزارهای خاص آن در حال توسعه هستند. دراین مقاله ضمن بیان مفاهیم مرتبط با CRM ، ابعاد و عوامل اصلی طراحی نرمافزارهای CRM بررسی شده و تعامل اجزای اصلی طراحی CRM بیان می شود. در ادامه، چارچوبی برای طراحی نرم افزار CRM یک سازمان حمل مسافری ارائه میشود که در آن چگونگی نفوذ CRM در قالب بخشهای داده ها، بانکهای اطلاعاتی، فرآیندهای تحلیلی و عملیاتی، واحدهای ارتباط مستقیم با مشتری، پشتیبانی، نتایج و گروه ذینفعان تشریح شده است. استفاده از زبان UML برای بیان چارچوب ارائه شده این امکان را فراهم میکند که نرمافزارهای خاص عملیاتی برای ارتباط و پردازش اطلاعات جهت اجرای CRM در سازمان مورد نظر فراهم شود. روش بکار گرفته شده برای طراحی چارچوب CRM می تواند به عنوان الگویی برای سایر سازمانها به کار برده شود.
کلمات کلیدی: CRM – CRM تحلیلی- CRM عملیاتی- طراحی نرمافزار- طراحی CRM با UML
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/9503/