حمزه امین طهماسبی - باشگاه پژوهشگران جوان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهرا
محمد رسول شجاع - دانشجوی کارشناسی، رشته مهندسی صنایع ، دانشگاه مهر آستان استان گیلان

هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر در نظام آموزش کشور می باشد. نگاهی بهروند تحولات جاری نظام آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایشکمی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقاى کیفیت نیز بپردازد. هدف از استقرار کامل مدیریت کیفیتخدمات آموزشی بهبود و افزایش کیفیت است و دسترسی به این هدف با به کارگیری شیوه های علمی و جامعارزیابی امکان پذیر مى شود. علم مدیریت در طی روند تکاملی خود، در هر زمان راهکارهای تازه ای را با هدفافزایش بازدهی سازمان ها در خود متبلور ساخته است. این مقاله سعی نموده است کوششی هر چند کوچک درزمینه جایگاه و تاثیر مدیریت کیفیت فراگیر در سیستم آموزشی کشور ارائه دهد. در تبیین این یافته می توانگفت که اگر چه مدیریت کیفیت فراگیر بستری است که با استفاده از ابزارهای عملی و فنون شناخته شده درجهت برآوردن نیازها، خواسته ها و انتظارات هر سازمانی تلاش می نماید، لیکن دستیابی به این اهداف بدونوجود یک فرهنگ سازمانی قوی فراهم نمی شود.

مدیریت کیفیت فراگیر -فرایند آموزش-کیفیت خدمات آموزشی