CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله بررسی عوامل موثربررضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات ارایه شده درپارکهای شهر تبریز

عنوان مقاله: بررسی عوامل موثربررضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات ارایه شده درپارکهای شهر تبریز
شناسه (COI) مقاله: URBANECONOMICS01_029
منتشر شده در اولین کنفرانس اقتصاد شهری ایران در سال ۱۳۹۰
مشخصات نویسندگان مقاله:

باب اله حیاتی - دانشیار گروه اقتصادکشاورزی دانشگاه تبریز
مجید تقی زاده - کارشناسی ارشد مدیریت کشاورزی
رسول محمدرضایی - دانشیار دانشگاه تبریز

خلاصه مقاله:
رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه دهنده خدمات از جمله شهرداری ها را میتوان درمشتری مداری و درنتیجه توجه به کیفیت خدمات ارایه شده درراستای توسعه پایدار شهری جستجو کرد اطلاعات مربوط به نیازها اولویت ها انتظارات و ترجیحات مشتری مهمترین ورودی سیستم و موجد بقا و توسعه این گونه سازمان هاست امروزه پیامدهای توسعه شهری و پیچیدگی های معضلات زیست محیطی آنها موجودیت فضاهای سبز و پارک ها و گسترش آنها را برای همیشه اجتناب ناپذیر کرده است دراین راستا هدف تحقیق بررسی میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان از پنج پارک انتخاب شده بصورتتصادفی شهر تبریز ائل گلی، شمس، منظریه مشروطه و بانوان و تعیین عوامل موثر بر آن است آمار و اطلاعات لازم از طریق طراحی و تکمیل پرسشنامه از 516 مراجعه کننده به پارکهای فوق جمع آوری گردید ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای پرسشنامه ها 0/95 نشان از پایایی و قابلیت اعتماد بالای سوالات طراحی شده درپرسشنامه دارد رضایتمندی افراد از ابعاد پنجگانه مدل کیفیت خدمات بعدملموس پاسخگویی قابلیت اعتماد اطمینان خاطر و همدلی با 46 گویه در قالب طیف لیکرت در پنج طبقه از کاملا راضی تا کاملا ناراضی سنجیده شد.

کلمات کلیدی:
پارک و فضای سبز، تبریز، توسعه پایدارشهری، رضایتمندی، مدل کیفیت خدمات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-URBANECONOMICS01-URBANECONOMICS01_029.html