CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).

عنوان مقاله: شناسایی عوامل کلیدی و ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی، اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). (سازمان مورد مطالعه بانک ملت).
شناسه (COI) مقاله: VALIASR01_015
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

فرزاد رمضانی راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (EMBA)، گرایش استراتژیک از دانشگاه آزاد اسلامی (واحد الکترونیکی)
سیامک نوری - دکترای مهندسی صنایع، دانشیار و عضوء گروه مدیریت سیستم و بهره وری، عضوی هیات علمی دانشگاه مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت، ایران

خلاصه مقاله:
این پژوهش به تدوین عوامل کلیدی و موثر و همچنین ارائه الگوی یکپارچه در جهت پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد این تحقیق از براساس روش کار توصیفی و از لحاظ نوع هدفی کاربردی است. در این تحقیق، تجزیه تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار Spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون و آزمون t و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. باتوجه به تجزیه و تحلیل داده ها نتایج تحقیق نشان داد که : تغییرات فرهنگ سازمانی، تغییرات تکنولوژیکی و تغییرات ساختار سازمانی ، تغییرات استراتژی، تغییرات محیطی در پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معنادار و مثبتی دارند. و همچنین با استفاده از آزمون فریدمن در فرایند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیازات به ترتیب به عوامل فرهنگی، استراتژی، تکنولوژی، ساختاری و محیطی اختصاص داشت درنهایت به بیان الگوی یکپارچه پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملت پرداخته شد.

کلمات کلیدی:
مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، تکنولوژی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-VALIASR01-VALIASR01_015.html