CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

گواهی نمایه سازی مقاله رتبه بندی کیفی، شعب منتخب بانک صادرات شهر بیرجند از دیدگاه مشتریان

عنوان مقاله: رتبه بندی کیفی، شعب منتخب بانک صادرات شهر بیرجند از دیدگاه مشتریان
شناسه (COI) مقاله: VALIASR01_270
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و فرهنگ ایرانی اسلامی در سال ۱۳۹۳
مشخصات نویسندگان مقاله:

رامین جباری - کارشناس ارشد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبائی (ره)، ایران
داود سلمانی - کارشناس ارشد، دانشکده اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، ایران

خلاصه مقاله:
هدف از این مقاله ارائه رویکردی جهت ارزیابی کیفیت خدمات بانک ها از دیدگاه مشتریان بوده است. به طور کلی ارزیابی کیفیت خدمات یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره پیجیده می باشد. بنابراین ارزیابی کیفیت خدمات فرایندی دشوار است که غالباً الزامات چندگانه و شرایط غیرقطعی (عدم اطمینان) را باید به طور همزمان در نظر گرفت. در این تحقیق با ترکیب روش آنتروپی شانون و تحلیل رابطه خاکسری روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات و رتبه بندی شعب بانک ارائه شده است.

کلمات کلیدی:
ارزیابی، بانک، تحلیل رابطه خاکستری، کیفیت خدمات

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: http://www.civilica.com/Paper-VALIASR01-VALIASR01_270.html