حامد رفیعیان اصفهانی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
اکبر عالم تبریز - دانشیار دانشکده مدیریت صنعتی
عماد روغنیان - استادیار دانشکده مهندسی صنایع

از مهمترین دغدغه های هر سازمان حفظ تعادل بین اهداف و منابع در دسترس سازمان است دراین ارتباط تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک صحیح و رقابتی که سازمان را به اهداف کلانش برساند از بیشترین اهمیت برخوردار است توسعه علمکرد کیفیت QFD یکی از مهمترین ابزارها برای دستیابی به این مهم می باشد دراین مقاله یک چارچوب براساس مدل ترکیبی QFD-ANP در شرایط فازی برای تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک ارائه می گردد نتایج حاصل از بکارگیری متدولوژی مذکور در یک دانشگاه غیردولتی منجر به تعیین و اولویت بندی اقدامات استراتژیک دانشگاه براساس دیدگاه دانشجویان نقاط قوت و ضعف و اهداف کلان دانشگاه و هزینه اجرای اقدامات می شود اجرای اولویت بدست آمده علاوه براینکه افزایش رضایتمندی دانشجویان را به همراه دارد و در درازمدت باعث تعلق خاطر آنها می گردد از لحاظ اقتصادی و اجتماعی نیز برای دانشگاه بیشترین سوداوری و اثربخشی را به همراه خواهد داشت.

اولت بندی، اقدامات استراتژیک، توسعه عملکرد کیفیت QFD، فرایند تحلیل شبکه ANP، مجموعه فازی