جهان عبدی - استادیار، گروه مدیریت دانشگاه باختر ایلام، ایران
جابر سهرابی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی ، دانشگاه باخترایلام، ایران

مشتری مهمترین سرمایه سازمان های خدماتی از جمله بیمه ها به شمار می رود و از آنجایی که انتظارات مشتریان به طور دائم درحال افزایش است، بنابراین باید با تامین انتظارات مشتریان، از ارضای نیازهای اولیه آنها فراتر رفته و کانون توجه خود را به ایجادوفاداری از طریق ایجاد ارتباطی بلند مدت، دوجانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسیتاثیر تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی شخصیت برند می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی واز نظر ماهیت روش نیز توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ گردآوری اطلاعات نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در شهر ایلام می باشند که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر و براساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. از پرسشنامهحقیقی نسب و همکاران (۱۳۹۸) برای سنجش متغیر تعهد مدیران ارشد و از پرسشنامه تانگ و سو (۲۰۱۴) نیز برای سنجش متغیرشخصیت برند و وفاداری مشتریان استفاده شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه های تحقیق از رویی محتوایی و برای بررسیپایایی پرسشنامه ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از نرم افزار لیزرل استفادهشده است. نتایج نشان دادند که؛ تعهد مدیران ارشد بر وفاداری مشتریان و شخصیت برند در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین شخصیت برند نیز بر وفاداری مشتریان در بیمه ایران شهر ایلام تاثیر معناداری دارد.

تعهد مدیران ارشد، وفاداری مشتریان، شخصیت برند، بیمه ایران