میترا درویشی - کارشناس آموزش اداره کل بنادرو دریانوردی استان خوزستان منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی (ره)

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه فکری سازمانی و رفتار نوآورانه کارمندان با در نظرگرفتن نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری در اداره ی بندر امام خمینی می باشد. بدین منظور یک فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی تدوین شد. روش تحقیق توصیفی – تحلیلی می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش استنباطی صورت گرفت. در آمار استنباطی از روش معادلات ساختاری در فضای AMOS و SPSS استفاده شد به منظور بررسی برازش مدل پژوهش از فن تحلیل مسیر استفاده گردید. براساس یافته ها بین تمام فرضیات در سطح (P <۰/۰۵)، رابطه معنی داری وجود دارد و سرمایه فکری سازمانی بر رفتار نوآورانه کارمندان با در نظرگرفتن نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذار است.

سرمایه فکری سازمانی، رفتار نوآورانه کارمندان، مدیریت ارتباط با مشتری