محسن شعبانلو دهنوی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – مدیریت مالی، محقق بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران
ماهرخ مختاران - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

این پژوهش با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک سپه و به منظور تعیین میزان اهمیت هریک از عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک براساس الگوی معرفی شده۷p ، توسط بومز و بیتنر، تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر ترجیح مشتریان بوده است. بنیان نظام بانکی بر این اساس استوار است که هر مشتری برابر یک دارایی است و بنیان بازاریابی بانکی جذب و نگهداری مشتری می باشد که در محیط رقابتی بانک ها بسیار سنگین و پر هزینه است، نقش بانک ها در پیشرفت کشور بسیار مهم ارزیابی شده است. بنابراین، هر نوع تلاشی که منجر به بازاریابی بانکی بهتر شده و اسباب جذب مشتری را فراهم نماید با ارزش است. مشتریان شعب بانک سپه در شهر تهران، جامعه آماری تحقیق هستند. این افراد تعدادی از مشتریان بانک سپه هستند، نمونه این تحقیق۳۸۴ نفر هستند که با روش خوشه ای انتخاب شده اند. یافته های تحقیق بر اساس آزمون دوجمله ای نشان می دهد که هر کدام از مولفه های خدمت، مکان، قیمت، تبلیغات، کارکنان، شواهد فیزیکی و فرآیند، بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تاثیر دارند. در پایان هم از آزمون فریدمن، برای رتبه بندی مولفه های آمیخته بازاریابی استفاده شده که نتایج حاصله بیانگر آن است که متغیرهای فرآیند، قیمت، ارائه خدمت(محصول)، مکان، کارکنان، تبلیغات، شواهد فیزیکی به عنوان مهم ترین ابعاد انتخاب شدند.

ترجیح مشتریان، مدل ۷p، بانک سپه، مدیریت بانک