الهام شفایی
معصومه عربشاهی

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی با نقش تعدیل گر رهبری اخلاقی و شدت رقابتی در بانک تجارت مشهد با رویکرد کمی صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش را ۵۵۰ نفراز کارکنان شعب بانک تجارت در شهر مشهد تشکیل دادهاند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس جدول مورگان ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد میباشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰/۷ برآورد گردید که نشانگر پایایی مطلوب است. روایی پرسشنامه به روش روایی محتوا، روایی صوری، سازه، همگرا و توسط اساتید و خبرگان آشنا به موضوع تایید شد. به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی، از نرم افزار SPSS و در بخش آمار استنباطی نرم افزار PLS استفاده شد. یافته های مدلسازی معادلات ساختاری تاثیر مشتری مداری بر عملکرد مالی بانک و نقش تعدیلگر شدت رقابتی را بر این رابطه تایید نمود اما نقش تعدیلگر ابعاد رهبری اخلاقی (رهبری منابع انسانی، رهبری عادلانه، رهبری اعتدالگرا) دراین رابطه تایید نشد.

شدت رقابتی؛ رهبری اخلاقی؛ مشتری مداری؛ عملکرد مالی.