نیکتا ارمی - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیرازکارشناس تحلیل سیستم ها، شرکت توزیع نیروی برق استان فارس
فرید سادات شریفی - کارشناسی مدیریت صنعتی،دانشگاه خلیج فارس واحد بوشهرکارشناس تعالی سازمانی و مدیریت دانش شرکت توزیع نیروی برق استان فارس

پژوهش حاضر با هدف ارایه مدل بهبود مدیریت کیفیت جامع در شرکت توزیع برق استان فارس با رویکردکیفی و کمی انجام شد. در وهله نخست مدل بهبود مدیریت کیفیت جامع بر اساس مصاحبه با خبرگان و مدلتحلیل مضامین استخراج شد. مدل دارای ده خوشه شامل نه خوشه عوامل کلیدی موفقیت و یک خوشه موانعکیفیت می باشد. خوشه های عوامل کلیدی موفقیت شامل ۲۵ عنصر کلیدی موفقیت و خوشه موانع کیفیت شامل دو عنصر است. در مرحله بعد عوامل کلیدی موفقیت با رویکرد DANP رتبه بندی شدند. نتایج حاکی از آن است که خوشه مدیریت ذی نفعان مهمترین خوشه در میان خوشه های عوامل کلیدی موفقیت است.مدیریت ذی نفعان شامل تمرکز بر مشتری، ارتباط با عرضه کنندگان و ذی نفان کلیدی مانند شرکت هایفرادستی، نمایندگان مجلس، فرمانداری ها و .... می باشند. پس از خوشه مدیریت ذی نفعان، خوشه های بهبودمستمر و برنامه ریزی استراتژیک در جایگاه های بعدی قرار گرفتند. بر اساس نتایج خوشه مدیریت منابع انسانیدر رتبه آخر قرار دارد.

مدیریت ذی نفعان، مدیریت کیفیت جامع، بهبود مستمر