مرضیه محبوبی - MSc, Epidemiology, Department of Statistics and Epidemiology, Faculty of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran.
فائزه جوادی لاریجانی - Department of Pediatrics, Faculty of Medicine, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran.
ابوذر نظری - PhD Student, Health Education and Promotion, Faculty of Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran.
سمانه اکبرپور - PhD, Epidemiology, Department of Epidemiology and Vital Statistics, Faculty of Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran.
محمد عارفی - Department of Forensic Medicine, Faculty of Medicine, Baharlou Hospital, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran.

مقدمه: در بستر دانشگاهی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی گامی اساسی برای ارتقاء کیفیت است که نتیجه آن می تواند تربیت دانشجویان توانمند باشد. هدف این مطالعه، بررسی دیدگاه های دستیاران در بیمارستان بهارلو و مقایسه وضعیت موجود با انتظارات آن ها تعیین شد تا بتوانیم با بررسی شکاف کیفیتی، برنامه ای موثر و همه جانبه در جهت بالا بردن کیفیت خدمات آموزشی داشته باشیم. روش ها: این مطالعه توصیفی- تحلیلی بر روی همه ی ۸۲ دستیاری که دوره آموزشی یک ماهه خود را طی سال های ۱۳۹۷ تا ۱۳۹۸ در بخش مسمومین بیمارستان بهارلو دانشگاه علوم پزشکی تهران سپری کرده بودند، انجام شد. در این مطالعه، شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دستیاران با استفاده از پرسشنامه سروکوال ارزیابی شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آمار توصیفی و آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، تی زوجی و تی مستقل انجام گرفت. یافته ها: میانگین سنی شرکت کنندگان ۸۸/۵±۴۱/۳۴ سال بود. نتایج نشان دادند که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، تفاوت معنی داری میان ادراک و انتظارات دستیاران وجود داشت (۰۰۱/۰P-Value<). شکاف منفی در تمامی ابعاد کیفیت مشاهده شد، اما به ترتیب بیش ترین و کم ترین شکاف کیفیت خدمات آموزشی مربوط به بعد اطمینان (۲۳/۳-) و بعد فیزیکی و ملموسات (۰۷/۲-) بود. نتیجه گیری: به طور کلی در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دستیاران بخش مسمومین بیمارستان بهارلو شکاف منفی وجود دارد که نشان دهنده برآورده نشدن انتظارات دانشجویان است. توصیه می شود به منظور کاهش این شکاف در سیستم آموزشی بازنگری صورت گیرد.

Education Services, Gap, Quality Improvement, Model., خدمات آموزشی, شکاف, بهبود کیفیت, مدل.