سمیه ده بزرگی - ۱- کارمند شهرداری شیراز و کارشناس مدیریت بازرگانی، شیراز، ایران
نغمه سرفرازی - ۲- کارمند فنی و مهندسی شهرداری شیراز و رئیس ناحیه چهار، شیراز، ایران

نیروی انسانی در ادبیات اقتصادی، اجتماعی و سیاسی امروز نقش سرمایه به خود گرفته و از عامل تولید پا به عرصه سرمایه نهاده است. امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یکی از فناوری های نوین بشری، نه تنها خود دستخوش تغییراتی ژرف شده است بلکه در حال تاثیرگذاری بر روی تمام جنبه های مختلف زندگی اجتماعی، اقتصادی و سیاسی می باشد. پرواضح است که از مهمترین قسمت هایی که فناوری اطلاعات با ورود خود به سازمان در آن تاثیر گذار خواهد بود منابع انسانی و عملکردهای مدیریت منابع انسانی می باشد. لذا باید ابتدا عملکردهای مدیریت منابع انسانی و سپس نقش فناوری اطلاعات در ارتقا کارمندان بررسی شود. در این تحقیق با معرفی پارامترهای مختلف موثر بر آموزش کارمندان شهرداری کلانشهر شیراز بر بهبود عملکرد آنان منطبق بر ارتباطات آنلاین توسط تحلیل سلسله مراتبی(AHP) با مدل SPSS و ExpertChoice جهت رتبه بندی و شناخت مهمترین فاکتورها پرداخته شده است. شایان ذکر است که جامعه هدف ۳۵ فرد حقیقی و حقوقی متخصص در شهرداری بودند که به عنوان خبرگان مورد استفاده قرار گرفت. با توجه به بررسی های بعمل آمده در آزمون فرضیه ها در این تحقیق مشخص شد که فناوری اطلاعات یک ابزار قدرتمند برای توسعه منابع انسانی و ایجادمزیت رقابتی در بین کارمندان شهرداری شیراز می باشد که مدیران و شهرداران هر منطقه شهری باید در جریان بروزرسانی فناوری های اطلاعاتی همواره فعال باشند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان دهنده ی این واقعیت است که امروزه فناوری های اطلاعات تبدیل به ابزارهایی استراتژیک برای پیشبرد اهداف و ایجاد مزیت رقابتی در بین کارمندان شهرداری شده و نقش بسزایی را ایفا می کنند و استفاده از آن بیش از پیش اهمیت دارد.

کلمات کلیدی: بهبود کارکرد نیروهای انسانی، کارمندان شهرداری، توسعه ارتباط برخط، شهرداری شیراز، نظام زیرساختی.